Nel panorama italiano della tossicologia, Werfen ha consolidato negli ultimi anni un ruolo di assoluta rilevanza. Come racconta Alessandro Berti, Direttore Marketing di Werfen Italia, l’azienda è oggi un punto di riferimento per affidabilità tecnologica, supporto scientifico e qualità del servizio. In un settore caratterizzato da esigenze in costante evoluzione, la capacità di affiancare i Laboratori con soluzioni robuste, flessibili e orientate alla tracciabilità rappresenta un valore imprescindibile.
Per comprendere come Werfen abbia raggiunto questo risultato e quali strategie guideranno la futura evoluzione della sua offerta in tossicologia, lo abbiamo intervistato. In questo dialogo esploriamo il percorso che ha portato l’azienda a diventare leader di mercato, la percezione che i clienti hanno maturato nel tempo e le iniziative che verranno introdotte per rispondere alle nuove sfide del settore.
Ruolo nel mercato
Qual è oggi la posizione di Werfen nel mercato italiano della tossicologia e quali elementi hanno contribuito a definirla come punto di riferimento per i Laboratori?
Dal 2018 Werfen è il leader del mercato italiano della tossicologia, una posizione che non è il risultato di un singolo fattore ma di una strategia costruita nel tempo. La nostra forza nasce innanzitutto da una presenza capillare sul territorio e da una profonda conoscenza delle realtà operative dei Laboratori, maturata attraverso un dialogo continuo con chi lavora quotidianamente nel settore.
A questo si aggiungono investimenti mirati nella personalizzazione delle soluzioni, progettate per rispondere in modo concreto alle esigenze specifiche della tossicologia, un settore in cui clinica, ambito forense e requisiti normativi sono sempre più interconnessi.
Un altro elemento chiave è il ruolo attivo che Werfen svolge nella divulgazione scientifica: collaboriamo stabilmente con esperti, Key Opinion Leader e società scientifiche, contribuendo alla diffusione delle buone pratiche e portando sul mercato soluzioni allineate allo stato dell’arte del comparto.
Questa strategia permette a Werfen di non essere un player generalista del Laboratorio ma un’azienda specialistica della diagnostica capace di comprendere in profondità le esigenze operative, regolatorie e cliniche dei contesti tossicologici.
Percorso verso la leadership
Quali tappe del percorso aziendale sono state decisive per consolidare la leadership di Werfen in questo settore?
Uno dei passaggi fondamentali è stato comprendere con largo anticipo che la tossicologia non sarebbe rimasta in un ambito ristretto, ma sarebbe diventata sempre più centrale anche per esigenze forensi e di adeguamento normativo.
Da qui è nata la scelta di investire fortemente nel fattore umano, promuovendo la crescita di una vera e propria cultura della tossicologia. La formazione a tutti i livelli – dai Laboratori alle istituzioni – è diventata un pilastro della nostra strategia, culminando nell’annuale Seminario di Tossicologia, giunto quasi alla sua ventesima edizione e riconosciuto oggi come un evento di riferimento per l’intero settore.
Parallelamente, abbiamo fatto un investimento costante in ricerca e sviluppo che ci ha permesso di costruire un portfolio tecnologico, solido e affidabile.
Questa combinazione di innovazione tecnologica e di partnership culturale ha costruito la fiducia del mercato nei nostri confronti.
Innovazione tecnologica e di prodotto
Quali sviluppi tecnologici o aggiornamenti di prodotto hanno rappresentato il maggiore valore aggiunto per i Laboratori negli ultimi anni?
Negli ultimi anni abbiamo lavorato su più livelli. Da un lato, abbiamo differenziato la soluzione reagente e applicativa per consentire l’analisi su diverse matrici biologiche – sangue, urina e capelli – rispondendo così alla crescente complessità delle richieste analitiche.
Dall’altro, abbiamo customizzato la strumentazione con un focus molto forte su tre aspetti chiave: consolidamento dei processi, massima tracciabilità analitica e performance affidabili e robuste nel tempo.
Un ulteriore passo avanti è stato l’investimento nell’automazione, con l’introduzione di calibratori e controlli barcodati per le analisi su urina e sangue, che ha permesso ai Laboratori di ridurre il rischio di errore e aumentare l’efficienza operativa.
L’ascolto del mercato è strutturato e continuo. Avviene attraverso il dialogo costante con i Laboratori, il confronto con gli opinion leader, il feedback raccolto dalle nostre persone e le collaborazioni scientifiche. Queste informazioni vengono poi analizzate e trasformate in input concreti per lo sviluppo del prodotto, in un processo circolare che mette il cliente al centro.
Marketing e valore per la comunità
In che modo le iniziative di marketing e divulgazione scientifica hanno contribuito a diffondere una cultura operativa più solida e a supportare la comunità tossicologica?
Il nostro marketing è fortemente orientato alla divulgazione scientifica e alla creazione di valore per la comunità. Organizziamo corsi, eventi e momenti di confronto che permettono ai professionisti di rimanere aggiornati sui principali cambiamenti normativi, metodologici e clinici.
In particolare, lavoriamo per supportare i Laboratori nell’affrontare fenomeni complessi come la comparsa di nuove sostanze d’abuso o l’evoluzione dei contesti forensi, contribuendo a una crescita collettiva delle competenze del settore.
Per Werfen il marketing non è mai stato solo comunicazione di prodotto, ma soprattutto creazione di valore per la comunità scientifica. Le nostre iniziative sono sempre state orientate alla condivisione delle conoscenze, alla formazione e al confronto tra professionisti.
Percezione dei clienti
Quali sono oggi gli aspetti della soluzione Werfen che i clienti apprezzano maggiormente dal punto di vista operativo e organizzativo?
I clienti apprezzano non solo la specializzazione e l’affidabilità complessiva della soluzione, ma soprattutto il supporto continuo, grazie al Servizio post-vendita, agli Specialisti Applicativi e alla nostra Help Line.
L’innovazione di Werfen non è solo quella di prodotto ma anche il modo in cui supportiamo i nostri clienti. Oggi grazie alla realtà aumenta, con il semplice utilizzo di uno smartphone e un’applicazione dedicata, riusciamo ad affiancare virtualmente il cliente e interagire in tempo reale attraverso video e immagini.
I clienti riconoscono a Werfen la capacità di andare oltre il ruolo di fornitore, percependoci oggi come un vero consulente al loro fianco. L’ascolto attivo, la disponibilità al supporto e la comprensione delle specificità di ciascun contesto operativo sono elementi distintivi a cui il cliente attribuisce un grande valore.
Evoluzione futura della soluzione
Quali interventi o nuove funzionalità state pianificando per rendere la soluzione ancora più robusta e adeguata alle sfide emergenti del settore?
La nostra visione è orientata a una soluzione sempre più completa e integrata. Un esempio concreto è lo sviluppo dei Kit di catena di custodia, pensati per standardizzare e mettere in sicurezza la fase preanalitica, che rappresenta uno dei punti a maggior rischio di contenzioso nel settore tossicologico.
Stiamo lavorando a un ulteriore rafforzamento delle soluzioni software, in particolare con Modulab Tox, un gestionale di laboratorio progettato per rispondere alle esigenze di tracciabilità, al fine di rendere i flussi ancora più efficienti, flessibili e orientati alla gestione integrata del dato.
Werfen continua a investire in ricerca per anticipare i cambiamenti del settore, sia dal punto di vista delle Nuove Sostanze Psicoattive che delle normative, con l’obiettivo di offrire strumenti che accompagnino i Laboratori nel tempo.
Prospettive del settore
Quali cambiamenti o trend futuri osservate nel panorama della tossicologia e come Werfen intende prepararsi per anticipare e supportare tali trasformazioni?
Vediamo un settore sempre più orientato verso l’integrazione tra ambito clinico, forense e normativo, con una crescente esigenza di tracciabilità, interoperabilità e standardizzazione dei processi.
Ci stiamo preparando a queste trasformazioni puntando su un workflow informatizzato, gestione delle catene di custodia, refertazione conforme alle normative e integrazione con i sistemi informativi del territorio – dalle commissioni patenti ai servizi per le dipendenze, fino ai reparti ospedalieri.
Werfen affronta l’evoluzione del settore continuando a investire in innovazione, formazione e digitalizzazione, mantenendo la propria identità di azienda specializzata, capace di portare valore reale e duraturo ai Laboratori, senza scendere a compromessi sulla qualità.